Formation pratique – Citoyens

Formation pratique

Gérer les interactions difficiles avec les citoyennes et citoyens : stratégies et outils pratiques

15 mai 2026
14 h 30 à 15 h 30
À venir

Cet atelier outille les personnes élues et gestionnaires du monde municipal à faire face aux interactions conflictuelles avec confiance et professionnalisme.

À travers un équilibre entre notions théoriques, échanges et mises en situation concrètes, vous développerez des stratégies pratiques pour désamorcer les tensions tout en préservant votre bien-être.

À la fin de cet atelier, vous serez en mesure de :

  • Comprendre les mécanismes émotionnels en jeu lors d’interactions difficiles (chez le citoyen et chez soi)
  • Adopter une posture qui favorise l’apaisement
  • Appliquer des techniques concrètes de désamorçage et de communication
  • Être sensibilisés à l’importance de mettre en place des pratiques pour préserver votre santé psychologique

Avec

Josiane Lavoie

Psychologue du travail et associée chez Hors piste

Psychologue du travail et associée chez Hors-Piste, Josiane détient une maîtrise en psychologie ainsi qu’une maîtrise en administration des affaires (MBA). Au cours des 25 dernières années, elle s’est spécialisée en développement organisationnel et s’est illustrée par sa capacité à mobiliser et à engager les individus, les groupes et les organisations dans des démarches de changement qui ont de l’impact et qui produisent des résultats pérennes, et ce, même dans des situations complexes et conflictuelles. Dans ses interventions, elle mise sur l’intelligence collective et sur les forces des systèmes en place pour aider les gens à développer une bonne compréhension des enjeux et à faire émerger des pistes d’actions porteuses pour répondre efficacement aux défis actuels et futurs des équipes, des organisations et des communautés.

Julie Bourbonnais

Docteure en psychologie organisationnelle et associée chez Hors piste

Détentrice d’un doctorat en psychologie organisationnelle et associée chez Hors-Piste, Julie possède près de 30 ans d’expérience comme gestionnaire, conseillère, formatrice, coach et facilitatrice. Au fil des ans, elle a su développer une expertise de pointe en conduite du changement et en leadership collaboratif, en accompagnant des organisations d’envergure (sociétés d’états, milieux hospitaliers, éducatifs, municipalités, entreprises privées) à développer et mettre en œuvre des processus, des pratiques et des comportements qui créent et renforcent l’alignement, la synergie, l’impact et la proximité au sein des équipes. Ces façons de faire et d’être sont devenues essentielles afin de pouvoir performer avec agilité, rigueur et dynamisme dans des environnements complexes, soumis à de nombreuses turbulences.

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