Cet atelier outille les personnes élues et gestionnaires du monde municipal à faire face aux interactions conflictuelles avec confiance et professionnalisme.

À travers un équilibre entre notions théoriques, échanges et mises en situation concrètes, vous développerez des stratégies pratiques pour désamorcer les tensions tout en préservant votre bien-être.

À la fin de cet atelier, vous serez en mesure de :

• Comprendre les mécanismes émotionnels en jeu lors d’interactions difficiles (chez le citoyen et chez soi)
• Adopter une posture qui favorise l’apaisement
• Appliquer des techniques concrètes de désamorçage et de communication
• Être sensibilisés à l’importance de mettre en place des pratiques pour préserver votre santé psychologique