Formation pratique
Gérer les interactions difficiles avec les citoyennes et citoyens : stratégies et outils pratiques
Cet atelier outille les personnes élues et gestionnaires du monde municipal à faire face aux interactions conflictuelles avec confiance et professionnalisme.
À travers un équilibre entre notions théoriques, échanges et mises en situation concrètes, vous développerez des stratégies pratiques pour désamorcer les tensions tout en préservant votre bien-être.
À la fin de cet atelier, vous serez en mesure de :
- Comprendre les mécanismes émotionnels en jeu lors d’interactions difficiles (chez le citoyen et chez soi)
- Adopter une posture qui favorise l’apaisement
- Appliquer des techniques concrètes de désamorçage et de communication
- Être sensibilisés à l’importance de mettre en place des pratiques pour préserver votre santé psychologique
Avec

Psychologue du travail et associée chez Hors-Piste, Josiane détient une maîtrise en psychologie ainsi qu’une maîtrise en administration des affaires (MBA). Au cours des 25 dernières années, elle s’est spécialisée en développement organisationnel et s’est illustrée par sa capacité à mobiliser et à engager les individus, les groupes et les organisations dans des démarches de changement qui ont de l’impact et qui produisent des résultats pérennes, et ce, même dans des situations complexes et conflictuelles. Dans ses interventions, elle mise sur l’intelligence collective et sur les forces des systèmes en place pour aider les gens à développer une bonne compréhension des enjeux et à faire émerger des pistes d’actions porteuses pour répondre efficacement aux défis actuels et futurs des équipes, des organisations et des communautés.
